●       Assurer la disponibilité du réseau 24/7/365 ;

●       Diagnostiquer les pannes de réseau et dépanner en conséquence ;

●       Coordonner avec Front Office/NMC tous les défauts actifs pour une résolution rapide ;

●       Gérer efficacement et de manière proactive les pannes de réseau et s’assurer que le MTTR est bas ;

●       Assurez-vous que la communication passe par les canaux existants vers toutes les parties prenantes concernées ;

●       Assurer la disponibilité des pièces de rechange sur chaque pool en fonction du taux de pannes des équipements installés ;

●       Comprendre l’architecture du réseau pour un dépannage efficace ;

●       Mettre en œuvre une maintenance préventive pour garantir les performances précoces du réseau ;

●       Assurer une gestion optimale des incidents ;

●       Faire preuve de force dans la diversité et la résolution de problèmes (BSS, TSS, POWER) ;

●       Déterminer la hiérarchisation des Incidents en tenant compte à la fois de l’urgence de l’Incident (la rapidité avec laquelle l’entreprise a besoin d’une résolution) et du niveau d’impact qu’il cause ; une indication de l’impact étant souvent (mais pas toujours) le nombre d’utilisateurs affectés ;

●       S’assurer que l’évolution des technologies réseau est comprise de manière proactive du point de vue de la mise en œuvre ;

●       Soutenir la mise en œuvre des projets de résilience du réseau ;

●       Évaluer la mise en œuvre des mises à niveau de la capacité WRT des prévisions de trafic (CS et PS) ;

●       Signaler et documenter les incidents réseau et les méthodes de résolution ;

●       Assurez-vous que l’escalade fonctionnelle de l’incident ainsi que l’escalade hiérarchique sont effectuées conformément aux processus et procédures existants conformément aux directives du NMC ;

●       Assurer une bonne expérience client et de meilleurs KPI dans le domaine de la responsabilité et de l’imputabilité